1. Kto świadczy usługi
Usługi opisane na tej stronie świadczy [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa firmy, adres, numer rejestrowy / RFC, dane kontaktowe].
2. Czego dotyczy regulamin
Regulamin obejmuje wycieczki prywatne, transfery lotniskowe, nurkowanie, snorkeling i sesje zdjęciowe organizowane na terenie Quintana Roo i Jukatanu.
3. Jak wygląda rezerwacja
- Kontaktujesz się przez WhatsApp, e-mail lub formularz na stronie.
- Ustalamy zakres, termin i cenę. Cena jest każdorazowo potwierdzana indywidualnie — na stronie nie ma cennika, bo każdy plan układany jest osobno.
- Rezerwacja jest wiążąca w chwili potwierdzenia jej przeze mnie oraz spełnienia warunków płatności opisanych w punkcie 4.
4. Płatności
- Zaliczka 30% ceny ustalonej indywidualnie — płatna w ciągu 3 dni roboczych od potwierdzenia rezerwacji. Rezerwacja staje się wiążąca dopiero po jej zaksięgowaniu.
- Pozostałe 70% — najpóźniej w dniu rozpoczęcia usługi, przed jej realizacją.
- Cena podawana jest w ustalonej z góry walucie i obejmuje wszystko, co zostało wymienione w potwierdzeniu rezerwacji. Koszty nieujęte w potwierdzeniu (np. bilety wstępu opłacane na miejscu, napiwki, posiłki dodatkowe) wskazuję wyraźnie przed rezerwacją.
- Ewentualne opłaty bankowe i różnice kursowe po stronie Twojego banku nie obciążają mnie i odwrotnie — każda strona ponosi koszty po swojej stronie.
Akceptowane formy i waluta płatności: [DO UZUPEŁNIENIA: sposoby płatności i waluta — przelew, gotówka, płatność online]
5. Zmiany i odwołanie
Kiedy odwołujesz Ty. Liczy się data otrzymania przeze mnie wiadomości:
- ponad 30 dni przed usługą — zwrot 100% wpłaconej kwoty;
- od 30 do 15 dni — zwrot 50% wpłaconej kwoty;
- poniżej 15 dni — zatrzymuję zaliczkę, pozostała wpłata podlega zwrotowi;
- poniżej 48 godzin lub niestawienie się — bez zwrotu, ponieważ kierowca, przewodnik i wstępy są w tym momencie już opłacone.
Zwrot następuje w ciągu 14 dni od odwołania, tą samą drogą, którą wpłynęła płatność.
Zmiana terminu. Zmianę zgłoszoną na ponad 15 dni przed usługą staram się zrealizować bez dodatkowych kosztów, o ile dostępny jest nowy termin. Przysługuje jedna taka zmiana na rezerwację.
Kiedy odwołuję ja. Jeżeli odwołam usługę z przyczyn leżących po mojej stronie, otrzymujesz zwrot 100% wpłaconej kwoty albo — jeśli wolisz — inny termin, bez żadnych potrąceń.
Siła wyższa. Jeżeli usługa nie może się odbyć z powodu warunków pogodowych, decyzji służb (np. zamknięcie stanowiska archeologicznego), sztormu lub innych zdarzeń niezależnych od obu stron, proponuję inny termin albo zwracam 100% wpłaty. Wybór należy do Ciebie.
6. Bezpieczeństwo i odpowiedzialność
- Nurkowanie i snorkeling wymagają dobrego stanu zdrowia. O przeciwwskazaniach (m.in. problemy z sercem, układem oddechowym, ciąża) trzeba poinformować przed rezerwacją.
- Uczestnicy stosują się do poleceń instruktora, przewodnika i kierowcy.
- Zalecam posiadanie własnego ubezpieczenia turystycznego obejmującego planowane aktywności.
Za co odpowiadam. Odpowiadam za należyte wykonanie usług opisanych w potwierdzeniu rezerwacji oraz za dobór sprawdzonych kierowców, przewodników i instruktorów. Jeżeli usługa nie zostanie wykonana albo zostanie wykonana nienależycie, przysługuje Ci obniżenie ceny lub zwrot — proporcjonalnie do tego, co nie zostało zrealizowane.
Za co nie odpowiadam. Nie odpowiadam za zdarzenia niezależne ode mnie: opóźnienia i odwołania lotów, warunki pogodowe, decyzje administracyjne (np. zamknięcie stanowiska archeologicznego), stan zdrowia uczestnika zatajony przed rezerwacją ani za rzeczy pozostawione bez opieki. Nie odpowiadam też za skutki nieprzestrzegania poleceń instruktora lub przewodnika.
Ubezpieczenie. [DO UZUPEŁNIENIA: czy usługi objęte są polisą OC organizatora — nazwa ubezpieczyciela, numer polisy i zakres; wpisać wyłącznie po potwierdzeniu u ubezpieczyciela]
Niezależnie od powyższego zalecam wykupienie własnego ubezpieczenia turystycznego obejmującego planowane aktywności — w szczególności nurkowanie, które bywa wyłączone ze standardowych polis.
7. Reklamacje
Jeżeli coś poszło nie tak, powiedz mi o tym najlepiej od razu na miejscu — wtedy zwykle da się jeszcze naprawić. Nie jest to jednak warunek reklamacji.
Reklamację możesz złożyć w dowolnej formie, także wiadomością na WhatsAppie, ale dla porządku najlepiej mailem na odwiedzcancun@gmail.com. Opisz, co się stało i czego oczekujesz.
Odpowiadam w ciągu 14 dni od otrzymania zgłoszenia. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji zgodnie z Twoim żądaniem.
Jeśli nie dojdziemy do porozumienia, jako konsument możesz skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej (ec.europa.eu/consumers/odr). Skorzystanie z nich jest dobrowolne dla obu stron.
8. Prawo właściwe i spory
Usługi są wykonywane na terytorium Meksyku i w tym zakresie stosuje się prawo meksykańskie.
Jeżeli jesteś konsumentem mającym miejsce zwykłego pobytu w Polsce lub w innym państwie Unii Europejskiej, powyższy wybór prawa nie pozbawia Cię ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Twojego kraju (art. 6 rozporządzenia Rzym I). Oznacza to, że zawsze przysługują Ci co najmniej te uprawnienia, które dałoby Ci prawo polskie.
Spory z konsumentem mogą być rozpoznawane przez sąd właściwy dla jego miejsca zamieszkania.
W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa.
9. Dane osobowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.